書籍・映像

株式会社HAYASHIDA-CS総研

06-6345-8850

〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田1-2-2 大阪駅前第2ビル3階

営業時間 9:00~18:00(平日)

書籍・映像

柿原まゆみの著書

CSがつくった最高の病院

こんな病院、あったんだ…。CS(患者様満足)とES(職員満足)は車の両輪です。患者様の心を満たすことができなければ、職員の心を満たすことはできません。その逆もしかりです。今、石橋内科・広畑センチュリー病院は、…
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顧客から選ばれる会社へ

21世紀を勝ち抜くための真の『顧客視点経営』のあり方が凝縮した1冊。 国内CSコンサルタントの第一人者であった故・林田正光氏の遺志を受け継いだ著者が、貴方の会社を“顧客から選ばれる会社"へと変革させるノウハ…
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ヒューマンサービスの基礎知識―これだけは覚えておきたい

ヒューマンサービスの核を形成するのは、「おもてなし」の心です。なぜ、顧客満足度の向上が必要なのかを初級から応用までシーン別、職種別にわかりやすく解説します。
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「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド

おもてなしの心を学び、社員が変わる、会社が変わる。文章では伝わりにくかったホスピタリティのニュアンスやクレド作りの流れをコミックでお伝えしています。 ストーリーを通しておもてなしの心が学べる1冊です…
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林田正光の著書

リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

スタッフの質の高いサービスで、各方面から注目を集める「ザ・リッツ・カールトン大阪」。本書は、高顧客満足度、高リピート率を誇る同ホテルの元支配人が書いた、お客様の心をとらえるリッツ流仕事術です。お客様…
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ホスピタリティの教科書

たくさんの消費体験を積んで賢くなったお客様を、さらに「感動」させるほどのサービスとは… ここには、超一流ホテル、ザ・リッツ・カールトン大阪でホスピタリティの極意を培った著者による、「感動のサービス実現…
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ホスピタリティの教科書 図解版

あらゆる業界で注目されている真心のコミュニケーションをさまざまな切り口から、わかりやすく解説しています。「基本マナー→気くばり→心くばり」の3ステップ、ケーススタディなど盛りだくさんの1冊になっています…
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サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する

リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていました。このようにして得てきた気づきは、サービスの現場に立脚した、現場…
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サービスの手帳2 心のこもったおもてなしを実現する

著者が45年間のホテルマン生活のなかで書きとめてきたメモをまとめた『心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳の第2弾です。サービスの手帳2は、前作では取り上げなかった、お客様とのコミュニケーション…
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ホスピタリティが生まれる瞬間 広畑センチュリー病院の挑戦 (CS&ホスピタリティ)

『おもてなし』を病院に根付かせる方法を明らかにした一冊。 「おもてなし」を根付かせるポイントは「クレドの作成と普及」「従業員満足度を高める環境整備」です。多くの企業のCS・ホスピタリティ改革を手がけてい…
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あらゆることが好転していくご挨拶の法則

本書には、著者や、著者の古巣のリッツ・カールトンをはじめ、挨拶の力を活用して、成功を収めているさまざまな企業や個人が登場します。 挨拶は、もちろんマナーとして大切なものですが、そうした次元を超えた、…
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コミュニケーションの教科書 人生は「挨拶の3秒」で変わる

人との出会いは全て挨拶から始まります。また1日のスタートも挨拶から始まります。仕事や人間関係も驚くほど好転する魔法の言葉である挨拶とコミュニケーションについて書かれた1冊。
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伝説のホテルマンが語る 極上のおもてなし

人との出会いは全て挨拶から始まります。また1日のスタートも挨拶から始まります。仕事や人間関係も驚くほど好転する魔法の言葉である挨拶とコミュニケーションについて書かれた1冊。
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伝説のホテルマンが語る 「一流の仕事」ができる50の言葉

著者が教えるお客様を感動させる至高の仕事術。あなたと仕事がしたいと言われる、人から選ばれるために身に付けたい習慣を著者の経験を基に紹介しています。
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伝説のホテルマンが説く IT企業のホスピタリティ戦略

『品質と気配りだけでは足りない』『先回りして相手を思いやる心=ホスピタリティ力をみがく』リッツカールトン伝説のホテルマンであり、ホスピタリティの第一人者の著者が、クレド&ホス ピタリティによって急成長の…
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究極のサービス―セレモアつくばの心 (CS&ホスピタリティ 2)

本書では東京・立川市にある葬祭会社「セレモアつくば」のサービス向上の取り組みを紹介しています。「葬祭業は、悲しみにくれている『マイナスの状態のお客様』のお相手をする業種です。その意味で、葬祭業は、ス…
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伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法

サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた伝説ホテルマンの現場の接客術を紹介。林田流「感動サービスの六ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニなど…
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おもてなし力―人生を輝かせる「まごころ」の極意

おもてなしの心があればどうすればもっと相手が喜んでくれるだろうか、どうしたらもっと幸せになっていただけるだろうかと考えます。ちょっとしたアイディアを実行に移すことが目の前の人に喜んで頂き、感動してい…
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一流のホスピタリティ心得―マニュアルではなく体験で身につける大事なこと

おもてなしの心があればどうすればもっと相手が喜んでくれるだろうか、どうしたらもっと幸せになっていただけるだろうかと考えます。ちょっとしたアイディアを実行に移すことが目の前の人に喜んで頂き、感動してい…
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人生を成功に導く人脈術

仕事が拡大し、プライベートが充実する! いつまでも続く、どこまでもつながるお付き合いの極意!今すぐ始めて、人生が変わる本物の人脈の作り方を伝授します。 人とつながることは、自分を活かし、人を活かすことで…
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生涯の顧客をつくる―お客様を感動させる本物のサービス哲学

あなたは本物のホスピタリティを知っていますか? お客様に感動されるサービスを提供したことがありますか? 仕事に対する自信や誇りを持っていますか? CSフィロソフィーづくりに取り組んだことがありますか? 本…
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おもてなし力が身につく57の習慣―伝説のホテルマンが明かす「ひとさじの心くばり」のコツ

「おもてなしの心」が見直されている時代、心から相手を思いやり喜ばそうという気持ちが求められています。形だけのサービスではお客様は満足しません。大仰でなく「ひとさじの心くばり」でいいのです。その点を一…
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人生でいちばん幸せなサービス ロイヤルセントヨークの祝福 (CS&ホスピタリティ 3)

静岡市にある結婚式場「ロイヤルセントヨーク」の取り組みをご紹介します。ロイヤルセントヨークの、たった一度きりの「エクセレント・デイ」を演出する為のサービスが「奇跡」を起こし、強い感動を呼んでいる姿か…
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35歳までに必ず身につけるべき仕事術―ビジネスマンの教科書

大才になれるか否かの鍵は、今必要とされる能力やチャンスに「気づく感性」とそれを「育み実践に生かす行動力」にあります。「気づく感性」と「実践に移す行動力」だけで、あなたは格段に成長します。その他大勢か…
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エクセレントサービス

お客様を感動させるサービスはお金をかけてするものではなく、一人ひとりのちょっとした気配り、心配りによってできるものです。それを組織立ててやれば感動サービスの相乗効果が生まれます。 これこそがエクセレ…
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「No」は言わない! ―ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命

満足を超える「感動」がホスピタリティの神髄。リッツ・カールトンはなぜ支持されるのか!?伝説のホテルマンが全てを明かす、勝ち残るための魅力ある自分づくりと人脈づくり。
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ホスピタリティ・マインド【実践Ⅰ 品格あるマナーで好感度アップ】 

ホテル・医療機関・金融などあらゆる接客サービス業の「ホスピタリティ」教育はこのDVDで万全です! 特長1.ホスピタリティ教育の第一人者・林田正光氏の実践ノウハウをトレーニン グ形式で紹介しています。
詳細はこちら

ホスピタリティ・マインド【実践Ⅱ 気くばりで顧客満足度アップ】 

感動サービスはお客さまを知ることから始まる! 一人ひとりの気くばりで、ニーズを先読み し、サービスを実践するノウハウを紹介。 お客さまにファンになっていただくには、満足し ていただくための応対が不可欠で…
詳細はこちら

ホスピタリティ・マインド【実践Ⅲ 心くばりで感動を共有しよう】

ロイヤル・カスタマーを創るサービスの真髄に迫る! ホスピタリティの最終目的は、お客様にロイヤル・カスタマーになっていただくことです。本DVDでは、お客様に感動していた だける「NOと言わないサービス」をどの…
詳細はこちら

私たちのホスピタリティ挑戦!

退院したくない」と言われるサービスは、こうして生まれた! 病院で実現した感動のホスピ タリティ。 兵庫県姫路市にある医療法人社団石橋内科(石橋内科、広畑センチュリー病院)では 「患者様が求めているのは、…
詳細はこちら

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