究極のサービス―セレモアつくばの心 (CS&ホスピタリティ 2)

本書では東京・立川市にある葬祭会社「セレモアつくば」のサービス向上の取り組みを紹介しています。「葬祭業は、悲しみにくれている『マイナスの状態のお客様』のお相手をする業種です。その意味で、葬祭業は、スタートラインからして非常に難しい仕事だといえます。ですから、葬祭業には、ある面でホテル業を上回る非常に質の高いサービスが求められるといっても過言ではありません。まさに究極のサービスです」
セレモアつくばの皆さんの心くばりがさまざまな“奇跡”を起こす瞬間から、お客様を想う“心”の本質、ならびに、働くことに誇りをもつことの本質が学べるはずです。