伝説のホテルマンが説く IT企業のホスピタリティ戦略

『品質と気配りだけでは足りない』『先回りして相手を思いやる心=ホスピタリティ力をみがく』リッツカールトン伝説のホテルマンであり、ホスピタリティの第一人者の著者が、クレド&ホス ピタリティによって急成長のIT企業「ISFnet」を成功例にして示すホスピタリティの本質がまとめられています。