書籍・映像

従業員満足度アップで会社の生産性を高める3つのルール

このコロナ禍で離職率の上昇や定借率の悪化に悩まれている 経営層、管理層の方向けの本です。 従業員満足度を高めることで生産性を高める方法や事例も掲載しています。 100ページで隙間時間にさっとお読みいただ…

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CSがつくった最高の病院

こんな病院、あったんだ…。CS(患者様満足)とES(職員満足)は車の両輪です。患者様の心を満たすことができなければ、職員の心を満たすことはできません。その逆もしかりです。今、石橋内科・広畑センチュリー病院は、…

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顧客から選ばれる会社へ

21世紀を勝ち抜くための真の『顧客視点経営』のあり方が凝縮した1冊。 国内CSコンサルタントの第一人者であった故・林田正光氏の遺志を受け継いだ著者が、貴方の会社を“顧客から選ばれる会社"へと変革させるノウハ…

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リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

スタッフの質の高いサービスで、各方面から注目を集める「ザ・リッツ・カールトン大阪」。本書は、高顧客満足度、高リピート率を誇る同ホテルの元支配人が書いた、お客様の心をとらえるリッツ流仕事術です。お客様…

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ホスピタリティの教科書

たくさんの消費体験を積んで賢くなったお客様を、さらに「感動」させるほどのサービスとは… ここには、超一流ホテル、ザ・リッツ・カールトン大阪でホスピタリティの極意を培った著者による、「感動のサービス実現…

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ホスピタリティの教科書 図解版

あらゆる業界で注目されている真心のコミュニケーションをさまざまな切り口から、わかりやすく解説しています。「基本マナー→気くばり→心くばり」の3ステップ、ケーススタディなど盛りだくさんの1冊になっています…

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サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する

リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていました。このようにして得てきた気づきは、サービスの現場に立脚した、現場…

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サービスの手帳2 心のこもったおもてなしを実現する

著者が45年間のホテルマン生活のなかで書きとめてきたメモをまとめた『心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳の第2弾です。サービスの手帳２は、前作では取り上げなかった、お客様とのコミュニケーション…

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ホスピタリティが生まれる瞬間 広畑センチュリー病院の挑戦 (CS&ホスピタリティ)

『おもてなし』を病院に根付かせる方法を明らかにした一冊。 「おもてなし」を根付かせるポイントは「クレドの作成と普及」「従業員満足度を高める環境整備」です。多くの企業のCS・ホスピタリティ改革を手がけてい…

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あらゆることが好転していくご挨拶の法則

本書には、著者や、著者の古巣のリッツ・カールトンをはじめ、挨拶の力を活用して、成功を収めているさまざまな企業や個人が登場します。 挨拶は、もちろんマナーとして大切なものですが、そうした次元を超えた、…

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コミュニケーションの教科書 人生は「挨拶の3秒」で変わる

人との出会いは全て挨拶から始まります。また１日のスタートも挨拶から始まります。仕事や人間関係も驚くほど好転する魔法の言葉である挨拶とコミュニケーションについて書かれた１冊。

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伝説のホテルマンが語る 極上のおもてなし

人との出会いは全て挨拶から始まります。また１日のスタートも挨拶から始まります。仕事や人間関係も驚くほど好転する魔法の言葉である挨拶とコミュニケーションについて書かれた１冊。

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