ホスピタリティが生まれる瞬間 広畑センチュリー病院の挑戦 (CS&ホスピタリティ)

『おもてなし』を病院に根付かせる方法を明らかにした一冊。 「おもてなし」を根付かせるポイントは「クレドの作成と普及」「従業員満足度を高める環境整備」です。多くの企業のCS・ホスピタリティ改革を手がけている著者の方法論が理解頂けます。