病院・介護研修詳細

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営業時間 9:00～18:00（平日）

病院・介護研修詳細

人財育成研修

医療機関・介護福祉施設を利用される方々のスタッフ対応に対する期待は年々高まっています。

地域から愛され、選ばれ続ける病院や施設になるためにはスタッフの対応力を高めることが重要です。患者様・利用者様・ご家族に寄り添った親切、丁寧、安心感のある対応は

治療や身体機能改善にむけたモチベーションアップになり成果につながっています。

当社の研修は、接客スキルを指導するだけではなく『人を大切に想う気持ちをカタチにする』

サービスマインドを高めることを大切にしています。

患者様、利用者様がより豊かな時間を過ごして頂く為にどのようにすればよいかを考え、実行する人財を育みます。またチームアプローチに必要な他部署との連携強化や人財定着の為の

ＥＳ（従業員満足度）を高める方法をお伝えしています。

対象	医療事務・総務・受付
目的と効果	病院のイメージを決定する事務・受付のホスピタリティ力が上がることで患者様、ご家族、地域の方々からの信頼度が高まります。問い合わせの電話対応や来院される方々への気配り・心配りをするためのマインドとスキルをお伝えします。また業務効率を高める方法や他部署との連携方法をお伝えします。
研修概要	感じの良い来院前・来院時の対応待合室での患者様への気配り・心配り患者様のご要望の聴き方医師、看護師への報告・連絡・相談＋確認の方法クレーム対応業務の効率化について優先順位のつけ方気付きの感性を磨くことの重要性について患者様、ご家族に喜ばれるサービスについて

対象	事務・総務・受付の管理職
目的と効果	部下がやりがいをもって働ける職場環境をつくることで成果につながります。部下に仕事を指導するときの伝え方や指示の出し方、任せ方をお伝えします。報告・連絡・相談＋確認を徹底することで他部署との連携が高まります。管理者のお悩みを解決し、円滑に業務がすすむように導きます。
研修概要	管理者のあるべき姿部下とのコミュニケーションの取り方部下育成の方法部下のやる気を高める誉め方、注意の仕方仕事の任せ方報告・連絡・相談＋確認のやり方・活かし方優先順位の付け方

対象	医療従事者
目的と効果	医療従事者のＣＳホスピタリティ力が上がることで利用者様、ご家族、地域の方々からの信頼度が高まります。気配り心配りをするためのマインドとスキルをお伝えします。患者様お一人おひとりの気持ちに寄り添った対応が出来るスタッフを育みます。
研修概要	感じの良い挨拶の仕方患者様への気配り、心配り患者様のご要望の聴き方報告・連絡・相談＋確認について信頼関係を高める言葉づかい・外見力について業務の効率化について優先順位のつけ方気付きの感性を磨くことの重要性について患者様、ご家族に喜ばれるサービスについて

対象	医療従事者の管理者
目的と効果	人財不足の解消や人財の定着のためには働きやすい職場づくり、人財教育の強化、働くことに誇りを持てる仕組みが必要です。管理者としての考え方や部下への接し方をお伝えします。また部下への仕事の指示の出し方や任せ方、モチベーションの高め方もご指導致します。管理者のお悩みを解決し、円滑に業務がすすむように導きます。
研修概要	管理者のあるべき姿部下とのコミュニケーションの取り方部下育成の方法部下のやる気を高める誉め方、注意の仕方仕事の任せ方報告・連絡・相談＋確認のやり方・活かし方優先順位の付け方

対象	受付・事務担当者・コンシェルジュを担当する方
目的と効果	コンシェルジュが活躍することで病院の信頼を一層高め、ブランド力を強化することができます。医療従事者と患者様、ご家族のパイプ役を担うことでご要望やクレームに迅速に対応することができます。コンシェルジュに必要なマインドとスキルをご指導します。また弊社お客様のコンシェルジュ活動の事例をお伝えします。
研修概要	感じの良い来院前・来院時対応・スムーズな案内待合室での患者様への気配り、心配り患者様のご要望の聴き方医師、看護師への報告・連絡・相談＋確認の方法クレーム対応業務の効率化について優先順位のつけ方患者様、ご家族に喜ばれるサービスについて気付きの感性を磨くことの重要性について

対象	介護スタッフ
目的と効果	介護福祉スタッフのＣＳホスピタリティ力が上がることで利用者様、ご家族からの信頼度が高まります。気配り・心配りをするためのマインドとスキルをお伝えします。在宅介護など訪問時に気を付けるマナー等もお伝えします。
研修概要	感じの良い挨拶の仕方利用者様への気配り・心配り上司への報告・連絡・相談＋確認について信頼関係を高める言葉づかい・外見力について業務の効率化について優先順位のつけ方気付きの感性を磨くことの重要性について利用者様に喜ばれるサービスについて

対象	介護福祉の管理者
目的と効果	慢性的な人財不足を解消するためには働きやすい職場づくり、人財教育の強化、働くことに誇りをもてる仕組みが必要です。人財の育て方、管理者としての考え方や部下への接し方を習得頂くことで人財の定着や良い人財の確保につながります。
研修概要	管理者のあるべき姿部下とのコミュニケーションの取り方部下育成の方法部下のやる気を高める誉め方、注意の仕方仕事の任せ方報告・連絡・相談＋確認のやり方・活かし方優先順位の付け方