書籍・映像

「No」は言わない! ―ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命

満足を超える「感動」がホスピタリティの神髄。リッツ・カールトンはなぜ支持されるのか!?伝説のホテルマンが全てを明かす、勝ち残るための魅力ある自分づくりと人脈づくり。

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ヒューマンサービスの基礎知識―これだけは覚えておきたい

ヒューマンサービスの核を形成するのは、「おもてなし」の心です。なぜ、顧客満足度の向上が必要なのかを初級から応用までシーン別、職種別にわかりやすく解説します。

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「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド

おもてなしの心を学び、社員が変わる、会社が変わる。文章では伝わりにくかったホスピタリティのニュアンスやクレド作りの流れをコミックでお伝えしています。 ストーリーを通しておもてなしの心が学べる１冊です…

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特別な”会社&自分の創り方

なぜリッツ・カールトンは2年でブランドになったのか?元支配人、『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者が教える、"特別な"会社&自分の創り方。

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ホスピタリティ・マインド【実践Ⅰ　品格あるマナーで好感度アップ】　

ホテル・医療機関・金融などあらゆる接客サービス業の「ホスピタリティ」教育はこのDVDで万全です！ 特長1.ホスピタリティ教育の第一人者・林田正光氏の実践ノウハウをトレーニン グ形式で紹介しています。

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ホスピタリティ・マインド【実践Ⅱ　気くばりで顧客満足度アップ】　

感動サービスはお客さまを知ることから始まる！　一人ひとりの気くばりで、ニーズを先読み し、サービスを実践するノウハウを紹介。 お客さまにファンになっていただくには、満足し ていただくための応対が不可欠で…

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ホスピタリティ・マインド【実践Ⅲ　心くばりで感動を共有しよう】

ロイヤル・カスタマーを創るサービスの真髄に迫る！ ホスピタリティの最終目的は、お客様にロイヤル・カスタマーになっていただくことです。本DVDでは、お客様に感動していた だける「NOと言わないサービス」をどの…

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私たちのホスピタリティ挑戦！

退院したくない」と言われるサービスは、こうして生まれた！ 病院で実現した感動のホスピ タリティ。 兵庫県姫路市にある医療法人社団石橋内科（石橋内科、広畑センチュリー病院）では 「患者様が求めているのは、…

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