ヒューマンサービスの基礎知識―これだけは覚えておきたい

ヒューマンサービスの核を形成するのは、「おもてなし」の心です。なぜ、顧客満足度の向上が必要なのかを初級から応用までシーン別、職種別にわかりやすく解説します。