エクセレントサービス

お客様を感動させるサービスはお金をかけてするものではなく、一人ひとりのちょっとした気配り、心配りによってできるものです。それを組織立ててやれば感動サービスの相乗効果が生まれます。
これこそがエクセレント・サービス!全社員が同じ価値観を共有するCSフィロソフィーがこの一冊で浸透できます。エクセレントな感動組織へと生まれ変わります。