サービスの手帳2 心のこもったおもてなしを実現する

著者が45年間のホテルマン生活のなかで書きとめてきたメモをまとめた『心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳の第2弾です。サービスの手帳２は、前作では取り上げなかった、お客様とのコミュニケーション、クレーム対応、クレドなどについて、117をまとめました。ぜひワンランク上のサービス実現にお役立てください。