伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法

サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた伝説ホテルマンの現場の接客術を紹介。林田流「感動サービスの六ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニなどの現場のノウハウを覗き見ることができます。また林田流フィロソフィーのつくり方を紹介しています。