リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

スタッフの質の高いサービスで、各方面から注目を集める「ザ・リッツ・カールトン大阪」。本書は、高顧客満足度、高リピート率を誇る同ホテルの元支配人が書いた、お客様の心をとらえるリッツ流仕事術です。お客様と強い関係を構築することを考えるうえで、サービス業のみならず、業種問わず、お勧めできる内容です。