コラム

『ヒューマンサービスの基礎知識』より 接客対応の基礎をご紹介します。         この書籍は日本の顧客満足のスキ…

先日、ある番組を観ていて 日本のものづくりは 技術も素晴らしいが、     「良いものを提供したい」   という   …

宗洞宗徳雄山建功寺の 枡野俊明住職のご著書に 禅の言葉で愛語に ついて書かれていました。       愛語は    …

電話は顔・姿が見えないので 声が命です。     最初に電話に出た方の印象で その企業の 印象を決定づけます。     …

ストレスを感じやすい方は   真面目で「ＮＯ」と言えない人       責任感も強く 人から頼まれると ＮＯと言えない…

小林正観先生の ご著書「ありがとうの奇跡」の中に       「人から喜ばれる存在に」になるには 「頼まれごと」を引き受ければ…

「いつも笑顔でいると あなたに 悪いことは絶対おこらない」     笑顔は「幸せ行きのパスポート」   斉藤ひとり先生のお…

「感謝するという結果を 先にやってしまうと その原因である喜びが   あとからやってくる」と 中村天風先生はおっしゃっています。   …

「人を喜ばせて、自分がまた、 その人とともに喜ぶということが いちばん尊いことなんだ」と     いう中村天風の言葉は 企業経営に置…

病院や介護施設には 大きなクレームから小さなクレームまで 様々です。       小さなクレームを ないがしろにしていると 大…

医療の現場では 人手不足のため 時間に追われながら 患者様のために懸命に 対応されています。       管理職になると 現場…

仕事の中で期限があいまいになって いませんか？       提出物や仕事の 期限を伝える際は 明確に伝えることが 大切です。 …