外国の方を雇用をされている企業の人財研修に活用出来るサービス基礎知識

『ヒューマンサービスの基礎知識』より
接客対応の基礎をご紹介します。

 

 

 

 

この書籍は日本の顧客満足のスキルや
考え方を学ぶきっかけにして頂くために

 

 

国を超えた国際企業活動の場でも
活用できるようにまとめられています。

 

 

 

実際にベトナムで翻訳されています。

 

 

 

 

 

 

また
海外からの人財を雇用されている
企業の方にも活用頂きたいです。

 

 

 

スタッフの方が
何度もご利用頂いている
お客様に対して

 

 

 

『初めての利用ですか？』と聞き
お客様にムッとされたという
場合の対応と考え方です。

 

 

 

お客様：「何度も店を利用しているのに
初めてですか？と聞かれた（怒）」

 

 

スタッフ「毎日お客様は沢山いらっしゃるし、
全員を覚える事は難しいですよ。

 

であれば
初めての利用かどうか聞くのが
確実だと思うんです」

 

 

 

お客様が同じお店を
リピートするのは
そのお店のサービスや
商品を気に入っているからです。

 

 

 

また心地の良いサービスを
期待して来店して下さったのに

 

 

 

「初めてですか？」と聞かれたお客様は

 

 

「以前も利用したのに
覚えてもらえていない！！」

 

 

 

 

「大事にされていない」と感じられます。

 

 

 

 

名前を覚えて対応できれば
更に良いですが

 

 

 

 

名前が覚えられなければ
お顔を覚えておいて

 

 

 

『いつもありがとうございます』

 

 

と伝えるだけで
印象が変わってきます。

 

 

このプラスαのサービスが
お客様に喜んで頂ける
きっかけにもなります。