住宅メーカーCS全国大会基調講演

住宅メーカーＣＳ全国大会基調講演（80分）

演台『顧客満足をどう収益につなげるか

～サービスで小さな奇跡を起こす方法～』

対象者：経営幹部、CS部門責任者　　100名

ＣＳ推進大会の基調講演をお任せいただきました。

４月の開催予定でしたが熊本、大分の震災で延期になりましたが２ヶ月後に開催されました。ＣＳ・ＥＳを向上したことによって収益を上げた企業の成功事例と職場の風通しをよくする方法やコミュニケーションについてお伝えしました。

担当者の声：本日はＣＳ大会での柿原様の講演ありがとうございました。

講演に続くディスカッションでは、講演の内容が繰り返し

話題になるなど、柿原様に講演頂きまして本当によかったと思います。

あらためてＣＳマインドの大切さに気づく事ができました。

このご講演を生かして、ＣＳ向上活動の活性化に繋げて参りたいと思います。