コラム

九州旅客鉄道株式会社が 運行している クルーズトレイン 『ななつ星ｉｎ九州』。     列車でのんびり、 豪華な旅を満喫したいと 思…

『暮らしの手帖』の編集長 松浦弥太郎さんの 『100の基本』という書籍の中に     一週間に一度は花を買う   これはルールで…

クレームと一言で 言って様々です。       ①　お客様にご迷惑をお掛けして 頂いたお困りのクレーム     &n…

部下とのコミュニケーションが難しい～とおっしゃる方へ   まず これから始めてきて下さい。       それは  …

従業員のお一人 おひとりがやりがいを持って 働いて下さったら 当然業績は向上します。         従業員の方がやる気…

先代社長の林田正光から 聴いた『クレームから生まれた人間関係』に ついて紹介します。     リッツカールトン大阪を 退職後、都…

お客様は十人十色。 １００名いれば １００通りのタイプの お客様がいます     よく観察し、会話をすることで お客様にあった接客を …

居酒屋さんに入っていくと 「いらっつしゃいませ」 という大きな声が あちらこちらから 聞こえてくることがあります。       …

『人間は一生のうち逢うべき人には 必ず逢える。   しかも一瞬早すぎず、     一緒遅すぎない時に』   森　信三…

２０１８年３月８日（木） 大阪産業創造館にて 経営者向けのセミナーをさせて頂きます。             現在、どの業界にお…

１９４５年　フランスの『ＥＬＬＥ』 はファｔション誌として誕生しました。             創始者…

従来、病院・医院においての 最大のサービスは 『治療や看護を提供すること』です。         しかし   &nb…