フレンドリーな対応は 立場をわきまえることが大切

お客様をその他大勢の方として
接客をするのではなく、
そのお客様だけの対応をすることで
大切にしてもらっている感じて
下さいます。

 

 

 

 

お客様をお名前を呼び、
以前来店いただいた際の
会話を覚えておいて
さりげなく話題の中に入れていく。

 

 

 

お客様は心地よい対応と感じられたら
数あるお店や会社の中から
選んできてください。

 

 

 

お客様が気に入って下さり
何度も足を運んで下さると
お客様は親しみをもってお話をして下さいます。

 

 

 

 

 

お客様が親しみをこめて会話をして下さると
スタッフも打ちとけて、会話が盛り上がります。

 

 

 

フレンドリーなコミュニケーションは
大切ですが馴れ馴れしくし過ぎることは
よくありません。

 

 

 

お客様は家族でも友人でもなく
あくまでもお客様です。

 

 

 

言葉遣いや所作を意識し礼をつくし
立場をわきまえることが大切です。

 

 

 

 

他のお客様からみて馴れ馴れしい
対応は良い接客にうつりません。

 

 

 

「ここは私のくるお店ではない」と
思い込まれ、また足を運んで下さる
可能性は低いです。

 

 

 

緊張感を持ったまま
親しく対応させて頂くことが
繰り返しご利用下さる
お客様を育むことになるのです。

 

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