コラム

毎年開催されている 全社員の方が集まる 接客研修を昨年に 引き続きお用命頂きました。              

大阪市経営戦略局様のご依頼で ３回シリーズで行っていた接客研修の 最終日でした。                 &…

クレームと一言で 言って様々です。       ①　お客様にご迷惑をお掛けして 頂いたお困りのクレーム     &n…

大阪市経営戦略局様のご依頼で イオン京橋店のテナント様への 『クレーム対応研修』 をご用命頂きました。     『お客様を大切に想う気持ちを …

大阪産業創造館ナレッジセミナー満員御礼。 『やりがいを感じ共有できる職場づくり ＥSを高めるしかけとは』の演題で 講演させて頂きました。  

楽天株式会社様主催の新春カンファレンス　 福岡会場で登壇させていただきました。   東京・大阪・名古屋と講演をさせて頂き 福岡会場がラストです。 …

部下とのコミュニケーションが難しい～とおっしゃる方へ   まず これから始めてきて下さい。       それは  …

従業員のお一人 おひとりがやりがいを持って 働いて下さったら 当然業績は向上します。         従業員の方がやる気…

のぞみプランニング様の 従業員の皆様への研修を 受け賜りました。    

先代社長の林田正光から 聴いた『クレームから生まれた人間関係』に ついて紹介します。     リッツカールトン大阪を 退職後、都…

お客様は十人十色。 １００名いれば １００通りのタイプの お客様がいます     よく観察し、会話をすることで お客様にあった接客を …

居酒屋さんに入っていくと 「いらっつしゃいませ」 という大きな声が あちらこちらから 聞こえてくることがあります。       …