ＣＳホスピタリティ効果

おもてなしブログをご覧いただき誠にありがとうございます。柿原まゆみでございます。

ＡＶＯＮ様のコールセンターのクレド研修も本日で4回目です。

皆様ＣＳホスピタリティ講習で学んで頂いたことを素直に実践頂いているので

結果が出来てきています。

「お客様のお名前を添えてお話しをしましょう」「お客様に関心を持ち心情を理解して

会話をしましょう」「お客様に声に耳をかたむけ共感しましょう」を意識し、行動に移すと

「クレームのお客様のお声がだんだん柔らかくなり最後に商品をお買い上げくださった」

「督促のご連絡をした際、お客様のご体調が悪く気遣う言葉をかけると折り返し電話で

担当者の名前を覚えて下さって○○さんに宜しくお伝え下さいと言って頂いた」

「注文以外でお客様が担当者にありがとうの電話をわざわざ下さった」など

嬉しいご連絡を頂くこともあるそうです。本当に素晴らしいですね。