志門塾様 CSホスピタリティクレド研修 

株式会社HAYASHIDA-CS総研

06-6345-8850

〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田1-2-2 大阪駅前第2ビル3階

営業時間 9:00~18:00(平日)

志門塾様 CSホスピタリティクレド研修 

コラム

2011/12/05 志門塾様 CSホスピタリティクレド研修 

皆様こんばんは。おもてなしブログをご覧いただき誠に

ありがとうございます。柿原まゆみでございます。

本日は岐阜県大垣市へCSホスピタリティクレド研修にうかがいました。

志門塾様のクレド作成もゴールが近づいてきました。

P1010111.JPG

クレドで大切なことは作ることよりどう運用するかです。

ですから使う人の事を考えて作成することが重要です。

詳しく書き過ぎてはマニュアルになり、抽象的に書き過ぎると考えの指針とならず

解釈に大きなぶれが起こります。

そこのバランスが大切になり、作成するプロセスで真剣にお客様の事

生徒さんの事・また部下や上司・仲間の事を十分に考えていただいています。

今以上に質の高いサービスが出来るようになっていただきたいです。

 

クレドにより共通のサービス価値観が生まれ、ムラのない

サービスが提供できれば「あそこは高くてもしょがない」と思っていただける

ブランド化につながっていくのです。

 

 

TOP