ＣＳ研修・社員研修でお伝えしていること 『異業種にこそホスピタリティ実践のヒントがある』

ＣＳ研修・社員研修でお伝えしていること

『異業種にこそホスピタリティ実践のヒントがある』

 

皆さんこんにちは。

ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ―ＣＳ総研の柿原まゆみでございます。

企業での講演会や研修で必ず

お伝えしていることがあります。

 

それは

『一流のサービスは一流の体験を経て提供できる』ということです。

 

 

老子はこんなことを言っています。

聞いたことは忘れる

 

見たことは覚える

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体験したことは理解する

 

ホスピタリティ力向上の為には

体験するポイントや何を得るのかを事前に学び、

良いサービスを、身を持って感じることです。

 

 

そのことを共有することで

理解度が格段に上がっていきます。

 

 

サービスを提供する方が実際お客様の

立場に立って「感動サービス」を体感することです。

 

 

会社から連れて行ってもらうのを待つより、

自分に投資して

一流のサービスを体験してみるのです。

 

 

同じ業界のサービスは参考になりますが、

異業種のサービスや人から学ぶことが重要です。

 

 

コンビニエンスストアーで購入する

引き立ての美味しいコーヒーも良いですが

1杯1500円程しますがホテルのラウンジで

頂くコーヒーは良いサービスや雰囲気を感じることが

できるのでおススメです。

 

 

紙コップでなく、美しい陶器の

カップとソーサーに入ったコーヒーを

静かな音楽が流れ、

素敵に装飾された中で頂くと

自分の気持ちが高まります。

 

 

 

そして

そこで働く方々の身だしなみや振る舞い、

声のかけ方は感じが良いです。

 

 

 

一流のお店を利用するときは身だしなみや

所作にも気を遣います。

 

この丁寧な所作が良いサービスを提供することを

学べます。

 

食事に行く時は事前に予約をします。

そして

その際に利用する目的を伝えておくと

秀でた店なら期待を超えるサービスを

提供してくれるはずです。

 

このような体験が感動サービスの実践の貴重な

ヒントになります。

 

一流のサービスは一流から体験したことを

自分の会社やお店の

サービスに置き換える創意工夫も必要です。