病医院における顧客満足向上の必要性

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病医院における顧客満足向上の必要性

コラム

2018/01/24 病医院における顧客満足向上の必要性

従来、病院・医院においての
最大のサービスは
『治療や看護を提供すること』です。

 

 

 

 

しかし

 

 

患者様、ご家族の方は
病院を選ぶ理由の1つに
『不安を取り除き安心感を
提供してほしい
』という
ニーズがあります。

 

 

 

 

病院や医院で働く職員の方々が
患者様、ご家族に向き合い
親切・丁寧・親身な対応』
『気配り・心配り』をすることで
信頼されて選ばれます。

 

 

 

 

患者様、ご家族との
信頼関係が高まれば
治療や回復が速まるなど
効果が高まります。

 

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そうなれば更に良い評判となり、
病医院のブランド力が高まります。

 

また、患者様、ご家族との
コミュニケーションが十分に
取れていると

 

 

 

行き違いや勘違い、
医療事故も未然に防ぐことができ
訴訟を抑える可能性が高まります。

 

 

 

 

病医院の経営は
安定し、良い人財の確保、
ハードや医療機器の
充実も図れ発展させることが
できるのです。

 

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上記の事が
申し上げられるのは

 

 

 

実際に医療現場の
CS向上、ホスピタリティ向上研修を
行った病医院での実績だからです。

 

 

人財の育成は継続することで
力になります。

 

 

まずは、現状の把握と問題点の
洗い出しから始められることをおススメします。

 

いつでもご相談ください。

 

 

 

 

 

 

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