大阪市経営戦略局様

大阪市経営戦略局様のご依頼で
イオン京橋店のテナント様への
『クレーム対応研修』
をご用命頂きました。

 

 

『お客様を大切に想う気持ちを
カタチにする』のテーマで
行いました。

 

 

研修の目的は
①クレームの考え方
②クレームの具体的な対応法
③店舗間のコミュニケーション強化

 

 

①クレームの考え方は
お客様は怒っているの
ではなく『困っている』

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

困っているのであれば
スピーディに対応する
ことが大切です。

 

 

 

スピーディに対応する為に
報告連絡＋相談のやり方を
工夫することや

 

 

 

指示の出し方を
具体的にすることで
解消されることを
お伝えしました。

 

 

 

③店舗間コミュニケーションを
強化することで危機管理に
つながることをつたえました。

 

 

 

テナントでは店舗スタッフが
１人で対応することが多く
悪質なクレーマーに狙われる
場合があります。

 

 

 

女性のみの店舗は特に
気をつけなければなりません。

 

 

 

他店の男性スタッフが
挨拶をし、会話があれば
悪質なクレーマーが
近づきにくくなります。

 

 

また盗難の防止にもなります。

 

 

今回の研修でなかなか
会話のきっかけが
なかった店舗さん同志が
意見交換をし、和やかな
雰囲気で研修をすすめることが
でき、お喜び頂きました。