分かりやすいホスピタリティブログ

ＣＳ向上の為にはES (従業員満足度）を 高めることが大切です。     また従業員の方の 離職率を低下させ 定着していただく為にも ＥＳを高め…

家事代行会社のベアーズさんの 顧客の半数が30代から40代の 共働き世代。       需要が高まり業績を 伸ばされています。    …

１０年後には 人に代わってＡＩが ほとんどの仕事をすると 言われています。       「この靴に似た赤色は ありますか？」   &…

日経ＭＪに書かれていた 串カツ田中の 貫社長の言葉が 印象的でした。     『Ｂ級グルメの串かつ だけど 一流の飲食店でなく 一流の企業を…

チェーン展開をされている 美容サロンが高単価 サロンをオープンされました。   研修中に店長から のこんなエピソードを 伺いました。   &nb…

ＰＨＰ研究所から 発行されている 『衆知』の中に     経営理念の浸透に関する 努力をすることが 重要であると書かれていました。   …

九州旅客鉄道株式会社が 運行している クルーズトレイン 『ななつ星ｉｎ九州』。     列車でのんびり、 豪華な旅を満喫したいと 思っている…

『暮らしの手帖』の編集長 松浦弥太郎さんの 『100の基本』という書籍の中に     一週間に一度は花を買う   これはルールでなく 楽しみ…

クレームと一言で 言って様々です。       ①　お客様にご迷惑をお掛けして 頂いたお困りのクレーム       ②　自分の…

部下とのコミュニケーションが難しい～とおっしゃる方へ   まず これから始めてきて下さい。       それは   「肯定的に話…

従業員のお一人 おひとりがやりがいを持って 働いて下さったら 当然業績は向上します。         従業員の方がやる気は 報酬や福…

先代社長の林田正光から 聴いた『クレームから生まれた人間関係』に ついて紹介します。     リッツカールトン大阪を 退職後、都全日空ホテル…