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2024/04/26 離職防止対策② 辞めてほしくない優秀な人材の離職理由と対策
こんにちはHAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。
前回のコラムから４回シリーズで
離職防止についての具体的な方法をお伝えしています。
1回目…
2024/04/12 【離職防止対策①】離職防止を怠ったことでの損失
こんにちはHAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。
今回から4回シリーズで『離職防止についての具体的な方法をお伝えします。
皆さまの会社では、人員不足に悩…
2019/04/23 電話対応でお客様の心を掴むにはお客様の気持に寄り添うこと
現在、簡単な問い合わせは
ＡＩが応えてくれる時代になっています。
お客様の気持ちを察すること
お客様に喜んでいただ…
2019/04/23 部下を叱る時に気を付ける事 ～パワハラにならない叱り方～
部下がやる気をもって仕事をし、
成果を出して欲しいですよね。
褒めて部下を育てることを
このブログでご紹介していますが、
今回…
2019/04/23 部下に指示を出す際に心掛けること
仕事を部下に指示する際に
以下ポイントを
押さえておくことで
部下の成長につながり
効率よく生産性を
高めることができます。
…
2019/04/23 予想を超える感動心をつかみロイヤルカスタマーに育む
日経ＭＪに
『世界で注目集まるＣＸ（顧客経験価値）』に
ついて書かれていました。
ＣＸ（顧客経験価値）とは
製品・サービスの購…
2019/04/22 「頼まれごと」を喜んで受けると使命や天命が見えてくる
人間の生きる目的とは
「頼まれごと」の
人生を送ること。
すなわち
「人に喜ばれる存在になること」
「あなたにやってほしい」と
…
2019/04/22 高齢者への接客で気をつける話し方の速度と音量
日経ＭＪの記事に
高齢者への接客について
書かれていました。
ある70歳の女性が
時間にも余裕ができ
若い時にできなかったことや
…
2019/04/22 顧客様の病院が「クローズアップ現代」で紹介されます
先代社長の時から
15年お世話になっている
医療法人社団
石橋内科が
ＮＨＫの人気番組
「クローズアップ現在」の取材を受けました。
…
2019/04/22 職場のハラスメントを防止するために取り組むこと
セクシャルハラスメント・
パワーハラスメントの考え方は
受けた者が不快である、
辛い、意に反すると感じたら
ハラスメントとなります。
&nb…
2019/04/22 怒りの感情コントロールの前に人間関係を良好にする
アンガーマネージメント協会の
講座を受講しました。
アンガーマネージメントを
「怒らないこと」ととらえている方は
少なくない…
2019/04/22 松下幸之助先生の毎日の言葉より 「白紙で考える」
松下幸之助先生の
毎日の言葉より
「白紙で考える」
経験は貴重な財産。だが ともすると
「以前がこうしたから上手く行った」
「…
