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HAYASHIDA-CS総研 階層別オーダーメイド研修

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    クレド(信条)

    従業員満足度向上研修

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    社内連携強化研修

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    CSホスピタリティ研修

職種別研修項目
営業職向け 医療従事者向け 医療事務向け 事務職向け 介護士向け 金融窓口担当者向け 教職員向け 受付向け
エステ・美容スタッフ向け 技術・技能者向け 販売員向け 飲食店向け 冠婚葬祭向け 観光業向け 建設業向け
コンシェルジュ向け IT企業向け

2018.08.18問い合わせ回答が30分を超えると半数不満になる!!解消法とは

ウェブサイト上のフォームから質問にをしたとき回答がくるまでに30分を超えると半数が不満に感じ出すTIMESが調べた調査結果が顧客満足度を高める目安になると日経MJの記事に掲載されていました。問い合わせ窓口を利用する方は疑問、質問に早く答えてほしいと思う人ですからやはり電話を使って問い合わせが75%と多く、次いでメール、問い合せフォーム、チャットと続く。15歳から29歳に世代は電話よりメールの利用が高い。また回答までどれくらいの時間まら早いと感じられるかを同調査で聴いています。1位は即時2位は10...

2018.08.11モノづくりをする人と売り手の良好な関係性がヒット商品をつくる

ヒット商品を連発している日本百貨店の鈴木社長いわく「一生懸命モづくりをしている人たちにお金が回るようにアドバイスをしているだけです。」生産者と売り手は常にお互いの事を思いやる対等の立場でなければならないと。商品仕入れの方とモノづくりの方々が相互理解と大切にする想いがあることでヒット商品が生まれる原動力になっている。お金儲けばかりに目がいくと、ついその商品をつくっている相手の存在をおろそかにしてしまう。値下げを要求したり、無理を条件を押し付けたり。生産者の気持ちを疲弊させ、本当に消費者が喜んでく...

2018.08.11外国籍の従業員の受け入れの際に気を付けること

慢性的な人員不足を補うために外国籍の方に働いて頂いている会社や店舗が増えていますまた外国からの観光客へのおもてなしに外国籍の方が活躍をしています。言語・文化・宗教・価値観が違う外国籍の方とともに働くことは今までの常識は通用しません。既存の日本人スタッフの考え方を変え、思い込みをなくし多様性になれることが大切です。外国籍の方々を積極的に雇用している『プレミア浅草』では従業員の45%は外国籍。彼らとのコミュニケーションを取るために週に1回のランチミーティングを開き誕生日会などの交流の場をつくるなど...


動画

実績

2018.04.23ホロニクスグル―プ年次大会 2018年 医療・介護学術集会

ホロニクスグループ様の医療・介護:学術集会の特別講演を受け賜りました。地域包括医療への取り組み問われる重要な年のグループのテーマは『一人ひとりが主役で支える地域包括ケア』そのテーマに基づき演台は『チーム医療の真髄~患者さん、利用者さん、仲間を大切に想う気持ちをカタチにしよう~』で講演をさせて頂きまし

2018.04.18株式会社オリジン様

株式会社オリジン様の管理職研修を全12回 1年受け賜りました。オリジン様はクレドを活用し全社員で使命感の共有をされています。この度はより深くクレドを理解し質の高いサービスを提供するために管理職の皆さんの研修をさせて頂くことになりました。管理職の皆さんの仕事への想いを全員で共有し、業界のリーディングカ

2018.04.05株式会社ソーシャルライフ様

株式会社ソーシャルライフ様の新入社員研修を受け賜りました。10時から17時の2日間基本のビジネススキルと社会人としての考え方や在り方についてお伝えしました。スキルは繰り返しすれば必ず上手になり、自信がつきます。考え方が重要で『何故この仕事をしようと思ったのか』『お客様を大切に想う気持ちをどのように表

2018.03.26ELLE Salon Osaka様

ELLE Salon大阪店様のスタッフ研修を全7回で受け賜りました。研修の目標は「ELLEの世界観を理解しブランドコンセプトにあった考え方や行動をとる」ELLEが世界で初めて展開するサロンをこの大阪でスタートすることの責任と重圧の中、研修がオープン前からスタートしました。コンセプトを拡大解釈し心地の


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