2017.02.23弊社の顧客様 ホリデイスポーツクラブ様 オリコン日本顧客満足度ランキング2016年 美容部門1位を受賞!!

皆様こんにちはHAYASHIDAーCS総研の柿原まゆみです。オリコン日本顧客満足度ランキングが毎年、顧客の満足度の高い企業をランキングされています。オリコン顧客満足度ランキング 1位受賞企業顧客様のホリデイスポーツクラブ様(株式会社東祥様)が2016年オリコン顧客満足度ランキング美容部門で1位を受賞されました。フィットネスクラブ全45社 16927名の利用者のアンケート調査により顧客満足度ランキングフットネス部門2位を受賞本当に素晴らしいです。フットネス部門の顧客満足度ランキング1位 グンゼスポ...

2017.02.21企業研修でお伝えしている おもてなし 「ながら」対応は しないこと

皆様、こんにちは。HAYAHSIDAーCS総研の柿原まゆみです。企業研修でお伝えしているおもてなしの1つに「ながら」対応はしないことをお伝えしています。「ながら対応」は相手の方を心地よい気分にさせることはできません。・ながら挨拶・ながら手渡し・ながら受け取り・ながら会話・ながら聞く・ながらスマホながら行為は「あなたに対応するより重要な要件がある」というネガティブな情報を送っていることと同じことです。大切なお客様に対して一旦立ち止まることで誠意をお伝えすることが出来ます。歩いていて前からお客様がい...

2017.02.15感動サービスを実現化させるクレド(信条)作成.CS 研修でお伝えしていること

皆様こんにちはHAYAHSIDAーCS総研の柿原まゆみです。弊社の社内研修の1つに企業理念を基にした使命感やサービス哲学となるクレド(信条)の作成のサポートをさせて頂いています。クレド(信条)を聞いたことがある方は多くいらっしゃいます。先代の林田正光が活躍していたリッツカールトンのクレドは大変有名です。林田正光の著書「リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事な事」の中に書かれている一文をご紹介しますリッツカールトンの感動サービスを具現化しているのは従業員一人ひとりの心くばりです。心くばりという...


動画

実績

2017.03.23社労士法人のぞみプランニング様

演台:自分ブランド力アップ講座(第1回)~仕事を通して輝く自分を見つける~社労士の方、事務職員の方を対象に自分ブランド(一流・信頼の証)になるために必要な考え方についてお伝えしました。"あなただからお願いしたいと思われる魅力づくり"①ファン創り(支援・協力いただく方)②価値を高める(言われたこと以上

2017.02.07株式会社トキワ様

2017年度新入職員内定研修全3回内定が決まられた方々への研修を受け賜りました。第1回目は内定者同士のチームワークと互いを知ること会社を知ること①理念の読み解き②行動指針の解釈③働く方々の事を知る④発表する内容と担当を決める研修のゴールは現職員の方と保護者に向けて内定者による会社説明会を行いました。

2017.01.27全国共済農業協同組合連合会 千葉県本部様

JA共済島いるサポーター協議会 演台:『今日からできる!顧客の心を掴むCS実践講座』   窓口担当をされている方スマイルサポーターの皆様に 組合員様の心を掴む感動サービスや信頼を得る感じの良い挨拶・ 品格の高め方についてお伝えしました。 組合員様にお喜び頂ける対応こそがロイヤルカスタマーを

2017.01.27志摩地中海村様

全職員CSホスピタリティ研修 リゾートホテルに必要な感じの良い対応やお客様の期待を超えるサービスについて具体的にお伝えをしました。ブランド力を高め、お客様に繰り返しご利用いただき為に必要なおもてなし対応を伝授いたしました。 【ご担当者の声】 今回の研修は私どもの社員にとりまして、大変勉強になりまし


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