2016.11.02クレームをおっしゃるお客様は「怒っている のではなく「困っている」

皆様、こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。『おもてなしブログ』では"伝説のホテルマン 林田正光"が残した"極上のおもてなし"100の言葉 "をご紹介しています。12・クレームをおっしゃるお客様は「怒っているのではなく「困っている」クレームは果たしてピンチでしょうか。私はそうは思いません。むしろ、クレームはチャンスではないでしょうか。お客様がお怒りになっているということ、その原因となったサービスの欠陥が存在していること、この点については、あなたの会社やお店は危機にあるといえま...

2016.10.23感動することができない人は、人を感動させることができない

皆様、こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。『おもてなしブログ』では"伝説のホテルマン 林田正光"が残した"極上のおもてなし"100の言葉 "をご紹介しています。11・感動することができない人は、人を感動させることができない感動することができない人は、人を感動させることができない。サービスの仕事に携わっている人には強い感受性、そして感性が必要です。一朝一夕に磨くことができませんが、ぜひあなた自身の感動体験を積み重ねていってください。これもまた、ホスピタリティ(おもてなし)を実...

2016.10.14クレド(信条)とは使命。 使命があれば、行動がブレない。どんなことでもできる。

皆様、こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。『おもてなしブログ』では"伝説のホテルマン 林田正光"が残した"極上のおもてなし"100の言葉 "をご紹介しています。 10.クレド(信条)とは使命。 使命があれば、行動がブレない。どんなことでもできる。 クレドに「お客様へ心のこもったおもてなしを提供すること、それは私たちがもっとも大切にしたいことの1つです」という一文があったとしましょう。これは自分達の会社やお店の哲学や価値観を表明したものです。一方で、そこで働く人たちにとって、...


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実績

2016.11.03JA共済連農業協同組合連合会福島県本部様

演台『お客様の心を掴む~第一印象・好感度UP講座~』2016年10月26日対象者:優秀スマイルサポーター第一印象UP・好感度を上げることで組合員様から信用を得られることをお伝えしました。その第一印象から継続して良い印象を持って頂き、ファンを創ることの重要性について話を致しました。感動的なサービスをお

2016.11.03バス送迎業

安全講習会 特別講演会2016年10月10日対象者:フィットネススクール・スイミングスクールの送迎担当者の方安全・安心を基本にフットネス・スクールに関る方々に感じよく誠実な対応をすることで全てのお客様から信頼を得ることができることをお伝えしました。・挨拶・身だしなみ・報告、連絡、相談+確認・誉め上手

2016.11.03食品メーカー

内定者向け1日研修2016年9月21日対象者:2017年4月入社予定の内定者の方内定者の同志の相互理解の為のコミュニケーションとチームワークを高めることを目的に1日研修をさせて頂きました。また経営理念の解釈と求められる人財の具体的な行動についてお伝えしました。入社前の目標として『会社見学会』の実施を

2016.11.03エステティックサロン

管理職研修2016年8月7日対象者:エステサロンの店長及びチーフサロンのブランディングの為に必要な対応と管理職としての部下の育成方法についてお伝えしました。また部下を指導するにあたっての『伝え方』を伝授し、ロールプレイングをしました。最後に広告やキャンペーンを打つうえで考えなければならないお客様目線


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