2016.12.282017年良い年になりますように・・・

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2016.12.19女性の感性を活かした仕事をしよう

皆様、こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。『おもてなしブログ』では"伝説のホテルマン 林田正光"が残した"極上のおもてなし"100の言葉 "をご紹介しています。 13・女性の感性を活かした仕事をしよう 消費をつかさどる役割は、男性よりも女性が握っているといっても過言ではありません。話題のスポットで女性の目を意識していない所は皆無です。女性は気に入ると、必ず口コミで広めてくれます。周囲の人に話すのはもちろん、ブログやインターネットのクチコミサイトもその書き...

2016.11.02クレームをおっしゃるお客様は「怒っている のではなく「困っている」

皆様、こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。『おもてなしブログ』では"伝説のホテルマン 林田正光"が残した"極上のおもてなし"100の言葉 "をご紹介しています。12・クレームをおっしゃるお客様は「怒っているのではなく「困っている」クレームは果たしてピンチでしょうか。私はそうは思いません。むしろ、クレームはチャンスではないでしょうか。お客様がお怒りになっているということ、その原因となったサービスの欠陥が存在していること、この点については、あなたの会社やお店は危機にあるといえま...


動画

実績

2016.12.19看護研究発表会

演台『特別講演 患者さんとの接し方を考える ~感動サービスがロイヤルカスタマーをつくる~』 2016年10月16日 対象者:看護師   グループ理念に基づき、患者様・ご家族や職員同士におもてなしの心で 接せるために必要な考え方と行動についてお伝えしました。 また行動規範の拡大解釈をし、看護

2016.12.19大阪体育大学様

演台『ファンを創る!これからの教師に求められる要件とは』 2016年11月7日 対象者: 教職実践演習 履修学生(スポーツ科4年生)   生徒をはじめ保護者・同僚・先輩・地域社会の方たちと良好な人間関係を構築し、選ばれる教職員になるために必要な『徳を積むこと』について話をしました。またコミ

2016.11.03JA共済連農業協同組合連合会福島県本部様

演台『お客様の心を掴む~第一印象・好感度UP講座~』2016年10月26日対象者:優秀スマイルサポーター第一印象UP・好感度を上げることで組合員様から信用を得られることをお伝えしました。その第一印象から継続して良い印象を持って頂き、ファンを創ることの重要性について、話を致しました。感動的なサービスを

2016.11.03バス送迎業

安全講習会 特別講演会2016年10月10日対象者:フィットネススクール・スイミングスクールの送迎担当者の方安全・安心を基本にフットネス・スクールに関る方々に感じよく誠実な対応をすることで全てのお客様から信頼を得ることができることをお伝えしました。・挨拶・身だしなみ・報告、連絡、相談+確認・誉め上手


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