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HAYASHIDA-CS総研 階層別オーダーメイド研修

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    クレド(信条)

    従業員満足度向上研修

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職種別研修項目
営業職向け 医療従事者向け 医療事務向け 事務職向け 介護士向け 金融窓口担当者向け 教職員向け 受付向け
エステ・美容スタッフ向け 技術・技能者向け 販売員向け 飲食店向け 冠婚葬祭向け 観光業向け 建設業向け
コンシェルジュ向け IT企業向け

2019.01.18電話対応でお客様の心を掴むにはお客様の気持に寄り添うこと

現在、簡単な問い合わせはAIが応えてくれる時代になっています。お客様の気持ちを察することお客様に喜んでいただく提案をすることお客様に気配り、心配りをすることはAIにはできません。人でしかできない対応をすることで温かみが伝わり信頼関係が高まってきます。いつも感じがよく、丁寧な対応をされているコールセンターで更なる高みを目指すために強みを活かし、苦手の克服をするために必要なことを気付き感じて頂く講習をさせて頂きました。まず自分達の仕事を客観的に見る為に他社のコールセンターに問い合わせをして『良かった...

2018.12.28皆様にとって2019年が飛躍の年となりますよう祈念しております

拝啓 歳末の候、ますますご清栄とお喜び申し上げます。平素は格別のお引き立てを賜り、心よりお礼申し上げます。お陰様で弊社も無事に年の瀬を迎えることができました。これもひとえに皆様のお力添えによるものと感謝しております。ありがとうございます。来年も変わらぬご愛顧のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。2019年が皆様にとって飛躍の年となりますよう心よりお祈りしております。★年末年始の営業日のご案内★2018年12月29日(土)~2019年1月6日(日)まで休業しております。2019年1月7日(月...

2018.12.27部下を叱る時に気を付ける事 ~パワハラにならない叱り方~

部下がやる気をもって仕事をし、成果を出して欲しいですよね。褒めて部下を育てることをこのブログでご紹介していますが、今回は部下の『叱り方』についてまとめました。昨今のパワハラ・セクハラ問題を意識してなかなか注意出来ない、叱れないと言われる方も増えています。注意して嫌そうな顔をされるくらいなら自分でやった方がいい指示する時間がない、面倒だと考えているとなかなか部下は育ちません。褒めて、注意すべきは注意をすることが部下育成には大切なことです。日頃の会話の中で悪気なく言ってしまうひと言が部下のやる気を...


動画

実績

2018.04.23ホロニクスグル―プ年次大会 2018年 医療・介護学術集会

ホロニクスグループ様の医療・介護:学術集会の特別講演を受け賜りました。地域包括医療への取り組み問われる重要な年のグループのテーマは『一人ひとりが主役で支える地域包括ケア』そのテーマに基づき演台は『チーム医療の真髄~患者さん、利用者さん、仲間を大切に想う気持ちをカタチにしよう~』で講演をさせて頂きまし

2018.04.18株式会社オリジン様

株式会社オリジン様の管理職研修を全12回 1年受け賜りました。オリジン様はクレドを活用し全社員で使命感の共有をされています。この度はより深くクレドを理解し質の高いサービスを提供するために管理職の皆さんの研修をさせて頂くことになりました。管理職の皆さんの仕事への想いを全員で共有し、業界のリーディングカ

2018.04.05株式会社ソーシャルライフ様

株式会社ソーシャルライフ様の新入社員研修を受け賜りました。10時から17時の2日間基本のビジネススキルと社会人としての考え方や在り方についてお伝えしました。スキルは繰り返しすれば必ず上手になり、自信がつきます。考え方が重要で『何故この仕事をしようと思ったのか』『お客様を大切に想う気持ちをどのように表

2018.03.26ELLE Salon Osaka様

ELLE Salon大阪店様のスタッフ研修を全7回で受け賜りました。研修の目標は「ELLEの世界観を理解しブランドコンセプトにあった考え方や行動をとる」ELLEが世界で初めて展開するサロンをこの大阪でスタートすることの責任と重圧の中、研修がオープン前からスタートしました。コンセプトを拡大解釈し心地の


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