書籍・映像



『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』 心をとらえる本当の仕事のしかた、そして魅力のつくりかたとは? 「神秘的」とまで形容さ れるサービスで世界的評価を得ているリッツ・カールトン・ホテル。そこで学んだ「究極の 仕事のしかた」を披露する。

出版社:あさ出版 発売日:2004/12
『ホスピタリティの教科書』 「賢くなったお客様」をさらに「感動」させるほどのサービスとは。サービス業全般におい て「顧客満足」を実践するための方法を、「ホスピタリティ」(心のこもったおもてなし)と いう観点から説明する。

出版社:あさ出版 発売日:2006/01
「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド (CSホスピタリティコミック) おもてなしの心を学び、社員が変わる、会社が変わる。文章では伝わりにくかったホス ピタリティのニュアンスやクレド作りの流れがストーリーでわかる。

出版社:PHP研究所  発売日:2010/08
『ホスピタリティの教科書』 「賢くなったお客様」をさらに「感動」させるほどのサービスとは。サービス業全般におい て「顧客満足」を実践するための方法を、「ホスピタリティ」(心のこもったおもてなし)と いう観点から説明する。

出版社:あさ出版 発売日:2006/01
なぜリッツ・カールトンは2年でブランドになったのか?元支配人、『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者が教える、"特別な"会社&自分の創り方。

出版社:あさ出版 発売日:2009/01
『「No」は言わない! ―ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命』 リッツ・カールトンはなぜ支持されるのか?顧客の心をとらえる本当のサービスとは?  伝説のホテルマンが明かす、魅力ある自分作りと人脈づくり。大切なのは「満足」を超える「感 動」を売ることなのだ!

出版社:講談社 発売日:2007/06
『伝説のホテルマンが説く IT企業のホスピタリティ戦略』 品質と気くばりだけでは足りない。先回りして相手を思いやる心=ホスピタリティ力をみがけ。 リッツカールトン伝説のホテルマンであり、ホスピタリティの第一人者の著者が、クレド&ホス ピタリティによって急成長のIT企業「ISFnet」を成功例にして示すホスピタリティの本質。

出版社:ダイヤモンド社 発売日:2010/01


・『サービスの手帳2 心のこもったおもてなしを実現する』出版社:あさ出版

・『サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する』出版社:あさ出版

・『人生でいちばん幸せなサービス ロイヤルセントヨークの祝福 (CS&ホスピタリティ 3)』出版社:あさ出版

・『究極のサービス―セレモアつくばの心 (CS&ホスピタリティ 2)』出版社:あさ出版

・『ホスピタリティが生まれる瞬間 広畑センチュリー病院の挑戦 (CS&ホスピタリティ) 』出版社:あさ出版

・『あらゆることが好転していくご挨拶の法則 』出版社:あさ出版

・『ホスピタリティの教科書 図解版』 出版社:あさ出版

・『エクセレントサービス』出版社:PHP研究所

・『伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法』出版社:ダイヤモンド社

・『伝説のホテルマンが語る 極上のおもてなし 』出版社: 中経出版

・『一流のホスピタリティ心得―マニュアルではなく体験で身につける大事なこと』出版社:こう書房

・『おもてなし力が身につく57の習慣―伝説のホテルマンが明かす「ひとさじの心くばり」のコツ』出版社:こう書房

・『伝説のホテルマンが語る 「一流の仕事」ができる50の言葉』出版社:イースト・プレス

・『35歳までに必ず身につけるべき仕事術―ビジネスマンの教科書』出版社:海竜社

・『コミュニケーションの教科書 人生は「挨拶の3秒」で変わる』出版社:海竜社

・『人生を成功に導く人脈術』出版社:サンガ

・『おもてなし力―人生を輝かせる「まごころ」の極意 』出版社:サンマーク出版

・『生涯の顧客をつくる―お客様を感動させる本物のサービス哲学』 出版社:宝島社

映像



ホスピタリティ・マインド【実践Ⅰ 品格あるマナーで好感度アップ】 (DVD) ホテル・医療機関・金融などあらゆる接客サービス業の「ホスピタリティ」教育はこのDVDで 万全です! 特長1.ホスピタリティ教育の第一人者・林田正光氏の実践ノウハウをトレーニン グ形式で紹介。

出版社:PHP研究所 発売日:2009/11
ホスピタリティ・マインド【実践Ⅱ 気くばりで顧客満足度アップ】 (DVD) 感動サービスはお客さまを知ることから始まる! 一人ひとりの気くばりで、ニーズを先読み し、サービスを実践するノウハウを紹介。 お客さまにファンになっていただくには、満足し ていただくための応対が不可欠です。本DVDでは、察する力を身につけ、気くばりできる人材 になるためのトレーニングをしていきます。お客さまとのコミュニケーションの取り方を学 び、そこから気くばりに結びつけるホスピタリティ・マインドを修得することができます。

出版社:PHP研究所 発売日:2009/11
ホスピタリティ・マインド【実践Ⅲ 心くばりで感動を共有しよう】(DVD) ロイヤル・カスタマーを創るサービスの真髄に迫る! ホスピタリティの最終目的は、お客さ まにロイヤル・カスタマーになっていただくことです。本DVDでは、お客さまに感動していた だける「NOと言わないサービス」をどのように行なえばいいのかを、具体例を通して紹介し ています。お客さまと感動を共有できるホスピタリティ・マインドの素晴らしさをしっかり と学ぶことがssできます。

出版社:PHP研究所 発売日:2009/11
私たちのホスピタリティ挑戦!(DVD) 「退院したくない」と言われるサービスは、こうして生まれた! 病院で実現した感動のホスピ タリティ。 兵庫県姫路市にある医療法人社団石橋内科(石橋内科、広畑センチュリー病院)では 、「患者さまが求めているのは、身体を治すだけでなく心を満たしてくれる医療である」と考え、 全職員がホスピタリティ実践に挑戦しています。 本DVDは、進化を続ける同病院を徹底取材。 ホスピタリティを浸透させる仕組みや、やりがいを生み出す職場、職員一人ひとりの挑戦をご紹 介します。

出版社:PHP研究所 発売日:2010/01
『感動サービスが最高の顧客をつくる!』 (CD) 商品に格差がなくなった時代、「満足サービス」は当たり前。「感動サービス」が 他社に差をつける!ホスピタリティを実現できる組織づくりの事例を紹介。 ⇒林 田正光氏が自ら体験し、また見聞した事例を数多く収録しています。

出版社:PHP研究所 発売日:2007/01
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