「CSがつくった最高の病院」を紀伊国屋書店梅田本店で置いて頂いています

2017.12.20
新刊の「CSがつくった最高の病院」を
紀伊国屋書店梅田本店でも
置いて頂いているのでご挨拶に伺いました。


本当にありがたいことです。

紀伊国屋書店梅田本店情報はこちらをご覧ください

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CSは患者様やご家族の満足度を
高めるだけでなく



職員の皆さん自身を守っています。

ここに書かれている病院は
開院して50年を超えますが
訴訟実績が0件です。



それができているのは


患者様やご家族との毎日の
信頼関係の積み重ねです。



職員の方たちは常に
患者様に喜んで頂こうと懸命です。



先日研修で介護スタッフの方から
伺った感動的なお話を紹介します。




利用者様は認知症で5分間の事を
忘れてしまわれます。


話をしていても
「あんたは誰やったかな?」と
名前を覚えてもらえない
状態が続きました。




彼女は認知症のついての
勉強をして
利用者様に向き合い
介護を続けました。



そうすると



5分前の事を
忘れてしまわれる
利用者様がスタッフの名前を
覚えてよんでくれたそうです。



スタッフはあきらめなくて
本当に良かった。
もっと頑張ろうと
決意したと聞きました。



家族の想いで対応することが
病院の風土になっています。


スタッフの皆さんはこれらの事を
当り前にしています。


このおもてなしの想いや行動が
当り前になって初めて
おもてなしが根付いたことになります。



書籍は病院の事と思われますが
置き換えればどの企業にも
活用頂けるかと存じます。




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医療コーナーに置いて頂いています




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