トライアドウエスト・トライアドプラスＣＳ・ＥＳ推進大会に参加しました

兵庫県で展開されている調剤薬局のトライアドウエスト様・熊本県で展開されている

トライアドプラス様の第３回ＣＳＥＳ推進大会にお招きいただきました。

第一部はＮＰＯ法人ロシナンテスの川原尚行先生の基調講演

第二部がＣＳＥＳ推進大会の二部構成でした。

第一部の川原先生は医師でアフリカのスーダンの医療支援や東北の震災の復興支援

などをされ「情熱大陸」など数多くのメディアにも取り上げられています。

お話はスーダンの子供たちや震災で傷ついた子供達を元気にさせ、「笑顔」にさせる

感動的なお話でした。

先生のお話で印象的だったのは「信頼を得る為にはその人に気持ちをわかり

共感すること」「相手を尊重すること」「信頼関係で人のつながりがさまざまなことを

可能にする」「自分にできることを精いっぱいする」など人と人のつながりの大切さを

お話になっていたことです。そして先生の素敵な笑顔から楽しんで行うことの大切さを

学びました。

第二部の感動スピーチは選抜された５名の発表でした。

この５名の方に共通していたことは「患者様や相手の心情を良く理解し、

その人の為に何ができるかを考え実践する」でした。

お客様からのクレームからそれを真摯に受け止めて誠実に

対応することで大きな信頼を得たお話や総務課の方が従業員の家族の幸せまで

考えて尽くすお姿のお話などとてもよい お話ばかりでした。このたび

クレド研修を受講いただいた２期生のクレドメンバーに認定バッジを授与致しました。

感動ストーリーが当たり前になる風土を作っていって頂きたいです。