志門塾様　ＣＳホスピタリティクレド研修　

皆様こんばんは。おもてなしブログをご覧いただき誠に

ありがとうございます。柿原まゆみでございます。

本日は岐阜県大垣市へＣＳホスピタリティクレド研修にうかがいました。

志門塾様のクレド作成もゴールが近づいてきました。

クレドで大切なことは作ることよりどう運用するかです。

ですから使う人の事を考えて作成することが重要です。

詳しく書き過ぎてはマニュアルになり、抽象的に書き過ぎると考えの指針とならず

解釈に大きなぶれが起こります。

そこのバランスが大切になり、作成するプロセスで真剣にお客様の事

生徒さんの事・また部下や上司・仲間の事を十分に考えていただいています。

今以上に質の高いサービスが出来るようになっていただきたいです。

クレドにより共通のサービス価値観が生まれ、ムラのない

サービスが提供できれば「あそこは高くてもしょがない」と思っていただける

ブランド化につながっていくのです。