企業理念・代表挨拶

代表挨拶


株式会社HAYSHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。
この度は、数ある企業の中からの私どものウィブサイトにお越しいただき誠 にありがとうございます。心より感謝申し上げます。

当社の創設者である林田正光は「お客様の期待を超えた感動サービスこそが 生涯顧客をつくる」と全国の方々に心からのおもてなしの重要性について 説いておりました。

残念ながら2011年2月に胆管がんの為、惜しまれこの世を去っていきました。 生前、林田は「CSホスピタリティの火を消してはいけません。灯し続けて ほしい」と申しておりました。志半ばで他界した恩師の想いを継ぎ、新たに HAYASHIDA―CS総研を創業致しました。

この世の中はかつてないほど速いスピードで変化しています。商品の寿命がどんどん短くなり、目まぐる しく商品が入れ替わっています。またお客様の趣向やニーズも多様化しております。

そのような商品に差のないビジネス環境に中で、競合他社との差別化を図る為には、「人による感動サー ビスの提供」だと考えております。お客様から信頼を得て、必要とされる存在となれば、繰り返しご利用 いただきまた新規顧客をご紹介して頂けるのです。

「感動サービス」を行うには組織全体で取り組むことが必要です。その為には共通の価値観が重要です。 私どもはクレド(信条)を通して従業員の皆様のモチベーションを高め、お客様から必要とされる 人材育成とお客様を心から大切にする社内風土づくりの仕組みをご提案致します。 ご縁を頂いたすべてのお客様の夢の現実の為に全力でサポート致します。何とぞ格別のご支援、ご高配を賜 りますよう心からお願いいたします。

株式会社HAYASHIDA―CS総研 代表取締役
柿原まゆみ

プロフィール

フィットネスクラブのチーフインストラクターを歴任し、プログラム開発・人事・社員教育を担い 13年間勤務。
エステサロンマーケティング部門に転職。
セラピスト養成コースを立ち上げ、運営責任者及び理論講師を担当。
その後元ザ・リッツカールトン大阪の営業統括支配人である故林田正光氏が立ち上げたHAYASH IDAーCS総研にて副社長を歴任。
現在恩師である林田正光氏の志を継ぎ新たにHAYASHID A-CS総研として創業し、代表取締役に就任。
全国の企業・病院等でCS・ホスピタリティの講演・ クレド(信条)を活用した組織創り研修で活躍中。
実践的でわかりやくい指導と親しみやすい雰囲気 が好評を得ている。

株式会社HAYASHIDA-CS総研 創設者


株式会社HAYASHIDAーCS総研創設者 林田正光

藤田観光「太閤園」の販売促進支配人や関西地区顧客部長などを経て、 ザ・リッツ・カールトン大阪の営業統括支配人に就任する。
コンサルタントと してHAYASHIDAーCS総研を設立。

林田流「感動サービスの真髄」「ホスピタリティの極意」を語る講演は各地で好評を博していた。実践者としての裏づけされた指導は理解しやすい ことで好評を得ており、静ながらも情熱のこもった語り口は多くの方の心に響き感動を与えていた。

CSホスピタリティ向上のために年間300本近い講演・研修を行い、50社近い会社のクレド(信条)をつくり、 定着のための仕組みづくりに携わっていた。
2011年2月病気により他界。享年65歳。

略歴

昭和20 年10 月7 日生 熊本県出身
元 藤田観光株式会社 太閣園 販売促進担当支配人、関西地区顧客担当部長 歴任
元 ザ・リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人 歴任
元 京都全日空ホテル社長兼総支配人 歴任
元 彦根キャッスルホテル社長兼総支配人 歴任
HAYASHIDAーCS 総研 代表取締役
日本CS・ホスピタリティ協会 理事長

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