弊社では、企業、各種団体様への講演活動、企業研修、そしてクレド導入についてのコンサルティングの3つを柱に活動しております。

ＪＡ共済島いるサポーター協議会

演台：『今日からできる！顧客の心を掴むＣＳ実践講座』

窓口担当をされている方スマイルサポーターの皆様に

組合員様の心を掴む感動サービスや信頼を得る感じの良い挨拶・

品格の高め方についてお伝えしました。

組合員様にお喜び頂ける対応こそがロイヤルカスタマーを育みます。

利他の心や徳を積むことでファンが出来ることをお伝えしました。

全職員ＣＳホスピタリティ研修

リゾートホテルに必要な感じの良い対応やお客様の期待を

超えるサービスについて具体的にお伝えをしました。ブランド力を高め、お客様に繰り返しご利用いただき為に必要なおもてなし対応を伝授いたしました。

【ご担当者の声】

今回の研修は私どもの社員にとりまして、大変勉強になりました。

わかりやすい丁寧な研修を本当にありがとうございました。

今回のこの縁を大事に繋げていき、ご機会がありましたら是非志摩地中海村の成長した姿を見ていただくと同時にまた、目の覚めるような研修をしていただける機会を作れたらと思っております。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

私自身も沢山のことを学ぶことができ、また従業員とともに共有できたことが何よりでございました。分かってはいるけれど、何となく流してしまっていること・・・がいかに多いか、色々なお話を聞かせて頂き、胸にストンと落ちることが沢山ありました。何よりも今、全員で取り組もうとしていることを一つづつ丁寧に行うこと、

それが大切だということを学ぶことができ、本当に感謝しております。

ぜひともこのご縁を大切にさせて頂き、今後ともご指導の程、宜しくお願い申し上げます。

クレド推進他社交流会

クレドを活用し顧客の満足度や従業員満足度を高める

活動をしている4社が集まり意見交換をしました。

クレドの考えを一層浸透させ、組織を活性化する取り組みを具体的に

話し合って頂きました。最後には各社で次年度のクレドへの取り組みを考察し情報の

共有をしました。

【ご担当者の声】

柿原先生はもとよりご多忙の中、柿原先生のクライアント様にも多大なご協力を賜り、まことにありがとうございました。

クレド活動とは"あたりまえのことが大切"ということなのだと思います。

皆様とお会いできる機会は私どもにとっても、またあらたな気づきや

励ましをいただく大事な場であります。

志をわかちあえる仲間を大切にしながらこれからも、ともしびを絶やさずに

やっていこうと思います。どうぞ今後ともよろしくお願い申し上げます。

【参加者の声】

・参加者のクレドに対する想いが強かった

・活発な意見交換ができ、笑顔で楽しみながらディスカッションが出来ました。

・皆さん温かく話しやすい雰囲気でした

・他社企業の活躍や前向きな意見が沢山出て有意義だった

・講師がとても明るく、楽しく話しやすい雰囲気を創って頂き、楽しんで参加出来ました

・話しやすいように適度なタイミングで声掛けとサポートをして下さいました。

・自分のモチベーションが上がったと共に、新しいアイディアを得ることができた

演台：『シスメックスファンを創る！

顧客の心を掴む感動サービスの実践』

【ご担当者の声】

当社のファンを創ることをテーマに、顧客に感動を与えるサービスについて、終始積極的にディスカッションがなされ非常に活気のある研修となりました。

経営理念の拡大解釈をはじめ、顧客に感動を与えるためには

社内連携が強固に取れていること

（＝社内顧客に対すて感動を与えること）が

ベースとなる事など、多くの気づきを得ることができました。

多くのディスカッションから生まれた各チームのサービスポリシーを貫き、今後ファンを継続的に拡大して行きたいと思います。

柿原先生、ありがとうございました。

演台『今日から使えるお客様の心を掴むホスピタリティ』

誰でも簡単にできるホスピタリティの実践法を講話いたしました。組合員様にお喜び頂ければ生涯にわたってＪＡ様をご利用いただけます。組合員様の心を掴む為に必要な要件や感じの良い対応方法を事例やワークで体験頂きながら

習得頂きました。

中村天風先生のお言葉『人を喜ばせて、自分がまた、その人とともに喜ぶということがいちばん尊いこと』とやなせたかし先生の言葉『ひとはひとをよろこばせることが一番うれしい』を引用し『利他の心』をお伝えしました。

演台『ブランド力を高めるワンランク上の対応』

本社に勤務の方々を対象にワンランク上の対応をお伝えしました。

会社の理念の拡大解釈とその具体的な方法と本社に訪問される

お客さまから好感を持っていただける挨拶や名刺交換、

ワンランク上の電話対応の方法を演習を入れ、

体験頂きながら習得頂きました。

【ご担当者の声】

本日は大変ありがとうございました。

知ってるようで誤解していました点もございまして、あらためて先生の

ご講演で認識次第です。大変勉強になりました。

明日と言わず、只今から実践していきたいと思います。

演台『特別講演　患者さんとの接し方を考える

～感動サービスがロイヤルカスタマーをつくる～』

2016年10月16日

対象者：看護師

グループ理念に基づき、患者様・ご家族や職員同士におもてなしの心で

接せるために必要な考え方と行動についてお伝えしました。

また行動規範の拡大解釈をし、看護師として患者様やご家族の期待を超えるサービスを実践するために必要な事や具体的な接し方を伝授いたしました。

【ご担当者の声】

柿原先生の特別講演については以下のような意見が多数を占めました。

◆振り返り・気づき・学び・考えることができた

◆明日から（すぐ）実践できる・行動レベルでの学びだった

◆グループの行動基準・課題に沿っていた

◆参加型がよかった

◆感動した・素晴らしい話を聞けた等

先生にご講演いただき、本当に良かったと思っております。

演台『ファンを創る！

これからの教師に求められる要件とは』

2016年11月7日

対象者：　教職実践演習　履修学生（スポーツ科4年生）

生徒をはじめ保護者・同僚・先輩・地域社会の方たちと良好な人間関係を構築し、選ばれる教職員になるために必要な『徳を積むこと』について話をしました。またコミュニケーションによって人間関係を良好にすることで支援、協力してくれるファンを創るための行動と考え方をお伝えしました。

参加者の声

・さっそく、講義の後で学んだことを活かし支援先の高校で名前を呼んで

挨拶をするよう心がけました！

・教師だけでなく社会人として大切なことを学びました

・恩師である中学校の先生がおっしゃっていたことと同じで共感できました。

　徳を積むことを実践したお陰で夢だった中学校の体育教員に合格しました。